FAQ

• J’ai cliqué sur « Mot de passe oublié? », mais je n’ai pas reçu de courriel contenant un lien pour créer un mot de passe.

  Il y a trois possibilités :

  1. L’adresse courriel que vous avez entrée ne correspond pas à celle qui est enregistrée dans notre base de données. Veuillez vérifier l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte (un courriel de confirmation a été envoyé à cette adresse), puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » et entrez la bonne adresse courriel.
  2. Vous avez fait une erreur de frappe en entrant l’adresse courriel où le lien « Créer un mot de passe » sera envoyé. Cliquez sur « Mot de passe oublié? » et entrez la bonne adresse courriel.
  3. Vous n’avez pas entré la bonne adresse courriel lorsque vous avez créé votre compte. Veuillez communiquer avec [email protected] et demander que l’adresse courriel ayant servi à créer le compte soit remplacée par la bonne adresse courriel.

  Conseil : Si vous avez cliqué plus d’une fois sur « Mot de passe oublié? », seul le dernier lien reçu sera valide.
• J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je ne reçois pas l'email contenant le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.

  Il y a 3 explications possibles :

  - L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisée lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.

  - Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.

  - Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
• J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je reçois un message d'erreur quand je clique sur le lien reçu par email.

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
• J'ai cliqué sur "Mot de passe oublié?" mais je reçois un message d'erreur quand je clique sur le lien reçu par courriel.

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
• J’ai cliqué sur « Suivant » dans le formulaire de soumission, mais je reste sur la même page.

  Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, veuillez réessayer avec une version plus récente de ce navigateur ou avec un navigateur différent (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari).
• Comment puis-je relire la première partie de mon projet ?

  Pour revoir votre projet :

  • Ouvrir le PDF que vous avez reçu dans le courriel « Confirmation de réception ». Ce courriel vous a été envoyé après la soumission de la première partie de votre projet.
  • Aller à « Mon compte / Gérer mes demandes » et cliquer sur le lien « Afficher » qui apparaît sous la première partie de votre projet.
• J’ai invité un collaborateur à m’aider à rédiger ma soumission. Comment puis-je savoir si cette personne a ouvert une session dans l’interface et rempli sa section?

  Une fois que le collaborateur invité a terminé sa section et cliqué sur « Valider et envoyer », vous serez immédiatement avisé par courriel.
• J’ai essayé d’ouvrir une session dans mon compte et la page qui s’est affichée indique « Lien invalide ».

  Assurez-vous d’utiliser le lien le plus récent vers votre compte. Si vous avez récemment cliqué sur « Mot de passe oublé? », seul le dernier lien reçu sera valide.

  Si vous êtes certain d’avoir la bonne adresse, veuillez vérifier si les témoins sont activés dans votre navigateur : https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled (page en anglais). Si la réponse est « yes », vous devrez supprimer les témoins.

  Voici un exemple des étapes à suivre pour supprimer les témoins, selon le navigateur que vous utilisez : https://www.allaboutcookies.org/fr/gerer-les-cookies/
• Quand la sauvegarde automatique s’effectue-t-elle?

  La sauvegarde automatique s’effectue toutes les deux minutes, et dans les cas suivants :

  • toutes les 30 secondes après que des données ont été entrées ou qu’un changement a été effectué;
  • après qu'une première réponse a été entrée et après avoir commencé à répondre à une seconde question;
  • lorsqu’on clique sur « Écran précédent » ou « Écran suivant »;
  • lorsqu’on clique sur un autre écran en utilisant le menu de gauche. 
• J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je ne reçois pas l'email contenant le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.

  Il y a 3 explications possibles :

  - L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisée lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.

  - Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.

  - Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.